Que es Marketing

Estimado/a amigo/a, 

Veamos que es el marketing (mercadeo en español).

En realidad podemos decir muchísimas cosas acerca del marketing. Por ejemplo, para Kotler el mercadeo es un proceso social y de gestión mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos -satisfactores con valor para ellos. 

Por su parte, Luis F. Giraldo opina que el marketing es un proceso de planeación que posibilita identificar las necesidades, deseos y expectativas del cliente, para luego conceptualizar, diseñar, producir y comercializar los productos o servicios que satisfacen las exigencias de ese mercado, promoviéndolos y ofertándolos a un precio justo y en el lugar indicado.

Para Sergio Zymen el único propósito del marketing es vender más a menudo a más personas para obtener más dinero. Una apreciación bastante interesante, por cierto.

Para la General Electric, la principal tarea del mercadeo no es ser hábil en lograr que el cliente haga aquello que favorezca los intereses de la empresa, sino en ser hábil en concebir y luego lograr que la empresa haga aquello que satisfaga los intereses del cliente. ¿Qué opinas tú?

Por último, para Peter Druker el mercadeo es fundamental a tal grado que es imposible considerarlo como una función independiente. Es la actividad empresarial más importante a nivel global desde el punto de vista del resultado final. Esto es, desde el punto de vista del consumidor.

El éxito de la actividad empresarial no la determina el fabricante sino el consumidor, opina Peter.

Así, podría mencionarte muchos otras opiniones en relación a lo que es el marketing. 

Sin embargo, quiero dejarte con esta idea: el marketing es una actividad mediante la cual se logra que las personas compren lo que tú ofreces. Fíjate bien, que estoy hablando de que las personas compren, no que tú vendas o que tu empresa o negocio (si lo tienes) venda. 

La razón por la que lo recalco es porque entre comprar y vender hay una gran diferencia. Es diferente que tú compres a que alguien te venda. ¿Sientes la diferencia?

En el caso de que seas un emprendedor, empresario o profesional que brinda servicios, es muy diferente que tu empresa o negocio sea percibido como un vendedor de productos o servicios a que sea percibido como un proveedor de soluciones. Y aquí está la clave.

El marketing es la actividad mediante la cual tú logras que las personas te compren lo que tienes ofreciéndoles soluciones, no productos. Te pondré un ejemplo para ilustrar mejor.

Supongamos que tú tienes una empresa o negocio que se dedica a comercializar perfumes. Por supuesto, tú quieres vender la mayor cantidad de perfumes que tienes en tu inventario. 

Sin hacer marketing, lo más probable es que tú les digas a las personas que tú "vendes perfumes" y tal vez pongas anuncios como "vendo perfumes originales", ¿no es así? Yo también hacia esto cuando me dedicaba a comercializar productos para el cuidado de la piel y maquillaje.

Haciendo marketing, tu mensaje y actividad, por supuesto, sería diferente... podrías decirles a tu potencial cliente qué perfume podría usar para una cena romántica, por ejemplo, o qué perfume regalar en las fiestas de fin de año. 

No sé si a ti te ha sucedido que alguna vez has pensado en regalar algo especial, como un perfume, por ejemplo; sin embargo, como no conoces nada sobre perfumes ni a alguien que te sepa orientar, o quieres comprar uno nuevo para ti mismo/a pero desconoces las novedades o el que mejor vaya con tu personalidad, terminas comprando otra cosa o el mismo perfume que siempre usas, sin sentirte muy complacido/a. 

Al hacer marketing tu atraes a tus potenciales clientes ofreciéndoles esta "pequeña" pero gran diferencia" la solución a sus necesidades, deseos o expectativas, y de esa forma eres percibido como proveedor de soluciones, mas no como un vendedor de perfumes. Espero haber sido lo suficientemente clara.

Es diferente que tú le digas a tus clientes o potenciales clientes que tu "vendes perfumes" a que tú les digas "yo vendo soluciones relacionadas con perfumes".

¿Palpas la diferencia entre hacer marketing y no hacerlo?

La diferencia en realidad está relacionada con una cuestión psicológica. Al decir "vendo perfumes" el mensaje es quiero beneficiarme de ti.

Al decir "proveo soluciones relacionadas a los perfumes", estas diciéndole al cliente "tú te vas a beneficiar de mí", lo cual atrae y retiene a los clientes.

El propósito de una empresa es crear y mantener clientes rentables. Una empresa mantiene y atrae a sus clientes cuando satisface plenamente sus necesidades, deseos y expectativas.

La pregunta que me gustaría que reflexiones ahora es... ¿De qué manera esta tu negocio o empresa logrando tener clientes rentables? ¿Estás haciendo marketing?

Algo más que quiero que veas es que los clientes no solo regresan a la misma línea de cruceros, hotel, supermercado, restaurant, etc., sino que también hablan favorablemente a otras personas sobre su satisfacción.

¿Cómo satisface tu negocio o empresa a sus clientes? ¿Están ellos recomendando tus productos o servicios?

Te comparto un ejemplo de marketing de uno de los hoteles más lujosos del mundo, Hoteles Marriott.

"Solíamos recompensar a los gerentes de restaurantes por cosas importantes para nosotros, como los costos de los alimentos... ¿Cuándo ha escuchado a un cliente preguntar por los costos de los alimentos? Es necesario recompensar por aquello que los clientes desean de nuestro negocio".

Ahora bien, el marketing no es solo una actividad empresarial, claro que no, también es una actividad personal. Es por ello que es necesario aprender a usar esta herramienta valiosa para lograr nuestros objetivos.

Un padre/madre de familia necesita hacer marketing de sí mismo/a para que sus hijos "compren" sus expectativas. Una persona que busca empleo necesita hacer marketing para ser contratada. Si eres miembro de una organización y quieres escalar, necesitas hacer marketing para ser percibido como líder y lograr tu objetivo. Un hombre/mujer que busca pareja también necesita hacer marketing para tener la relación que anhela, etc.

El marketing es una herramienta útil tanto para la vida cotidiana como para los negocios. No la hagamos a un lado. En el Programa ACFA aprenderas como aplicarlo en tu vida diaria y en los negocios. Te recomiendo registrarte en el Programa ACFA ahora mismo.

Si hacer marketing para prosperar tanto en tu vida personal como empresarial resuena en tus oídos, y estás listo/a para dar los pasos, contáctanos. Tenemos la solución para tí.

Fortuna.

Tu Master Coach de Negocios con PNL
Fundadora y Directora de School Of Prosperity Shri Sama

Cómo Hacer Branding de Tu Negocio Local

Hacer branding de tu negocio local es muy importante...

Hace poco hablaba con una persona emprendedora dueña de un negocio local que me decía lo siguiente: “Cuando yo estoy presente mi negocio funciona de una manera diferente a cuando no estoy y lo atiende otra persona. Cuando yo estoy las personas compran más.”

¿Te suena familiar esto? ¿Te sientes idenfificad@?

Muchas veces el dueño de un negocio local se siente “esclavizado” con su negocio. ¿Te has sentido así alguna vez? Muchos piensan que si ellos no están presentes, el negocio simplemente no camina…

Y es verdad de alguna manera. Lo que sucede es que estos emprendedores, de manera inconsciente, han hecho branding de su negocio a través de ellos mismos. Esa es la razón por la que las personas identifican su negocio inmediatamente con la presencia física del dueño.

Si no ven al dueño, no ven al negocio.

Para evitar esto es necesario hacer branding de tu negocio y no de ti, de manera tal que tu presencia física no quede esclavizada y mas bien sea tu negocio el que quede internalizado en la mente de tus clientes. De esa manera, te puedes ir de vacaciones o contratar a un empleado que te suplanta y tu negocio siempre tendrá las ventas que quieres.

Hacer branding de tu negocio es sumamente importante para que perdure en el tiempo; sin embargo, es muy importante saberlo hacer.

El objetivo del branding es que tu negocio quede internalizado en el inconsciente de las personas, ya que es alli en donde se da la decision de compra.

¿Cómo lograr que tu negocio quede en el inconsciente de tus clientes?

Para esto, lo primero que necesitas hacer es conocer bien tu mercado. Conocer sus necesidades y qué es lo que realmente las personas quieren o buscan. Luego, es hacerles ver, sentir y oír lo que tu negocio les ofrece. Digo tu negocio, no tú.

Es obvio que tus clientes van a ser atendidos por alguien; sin embargo, es necesario lograr que tus clientes vayan a tu negocio por el negocio en sí mismo, mas no por ti. En otras palabras, es preciso lograr internalizar en el inconsciente de las personas que sientan el deseo de ir a tu negocio por las emociones o sensaciones que viven o sienten, por lo que ven y escuchan estando allí.

Indudablemente, el servicio al cliente es un punto muy importante de tu negocio. Sin embargo, cuando hablamos de branding, es decir, cuando hablamos de que las personas piensen inconscientemente en tu negocio y vean tu nombre en su mente cuando necesitan algún tipo de producto o servicio como el que brindas, entran en juego una serie de variables, como el ambiente, las emociones vividas, las sensaciones experimentadas, los sonidos, las imágenes, las palabras, etc.

Si estás por empezar un negocio es necesario que desde el principio hagas branding de tu negocio.

Pregúntate a ti mism@, ¿Qué ofrezco a mis clientes?

Te voy a poner un ejemplo. Mc Donald’s vende comida chatarra y todo el mundo lo sabe; sin embargo, muchas gente consume esa comida chatarra. Ahora la pregunta es, ¿Qué es lo que realmente vende Mc Donald’s a la gente? ¿Crees tú que las personas en su sano juicio van a adquirir comida chatarra? La verdad es que no. Lo que sucede es que McDonald’s vende comodidad, y por eso es que las personas acuden a ese lugar y consumen lo que ese lugar les ofrece.

Atención rápida, mesas para sentarse a comer, parqueo, etc. ¿Me dejo entender? Eso es hacer branding. McDonald’s vende comodidad, no comida chatarra. Y todos los seres humanos de una manera u otra buscan la comodidad por eso se sienten atraídos a McDonald’s y por eso es que esta franquicia tiene mucho éxito, que dicho sea de paso es un sistema tan simple el que operan.

¿Qué les vendes tú a tus clientes?

Si eres el dueño de un restaurant, tal vez me dirás el ceviche peruano, la papa a la huancaína, el seco de cabrito, etc. No. Eso es lo que tus clientes compran. Eso no es lo que tú vendes. 

¿Vendes comodidad? ¿Vendes tranquilidad, colaboración, regocijo, seguridad, comodidad, aventura, pasión, reunión familiar, alegría? ¿Qué vendes?

Una vez que has podido definir lo que realmente vendes a tus clientes, entonces toda tu estrategia de marketing va a girar en torno a ello para crear tu branding.

Esa es la manera en que vas a crear un branding que se internalizará en el inconsciente de las personas favorablemente, y créeme que cuando logres esto tu negocio perdurará para siempre.

¿Qué sientes o te imaginas cuando piensas en Coca Cola? ¿Reunión familiar? ¿Pasión deportiva? Indudablemente que si eres una persona adulta mayor de cuarenta años al pensar en Coca Cola evocas el recuerdo de una reunión familiar… Eso es lo que vende Coca Cola. Lo que tú compras es una bebida para calmar tu sed. ¿Estoy siendo clara?

Hacer branding de tu negocio es ponerle un alma a tu negocio. ¡Oh, sí! Es poner tu negocio completa y totalmente en la mente de tus clientes o potenciales clientes. Aunque tú no estés presente tu negocio fluirá…

Contáctame para colaborar contigo en tu branding.

Fortuna Alcocer.

Mentora de Vida y Negocios.